Sipariş İptali
Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebinde bulunabilirsiniz. Tahsil edilen bedel, iptalin onaylanmasının ardından ödeme yönteminize bağlı olarak iade edilir. Kişiselleştirilmiş ürünlerde üretim başladıktan sonra iptal mümkün olmayabilir; bu durumda üretim başlamadan önce bize ulaşmanız önemlidir.
Dijital Dosya
Ödeme onayından sonra açılan kesim dosyasında, siparişte verdiğiniz açık onayla cayma hakkı düşer. Dosyayı sipariş sayfanızdan indirirsiniz. Ayıplı dosyada düzeltme veya bedel iadesi ayrıca değerlendirilir. Dosyayı kendi atölyenizde fiziksel ürün için kullanabilirsiniz; dosyanın kendisini satamaz veya herkese açık paylaşamazsınız.
Cayma Hakkı
Fiziksel ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Bunun için Bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Haller
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
- Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, üzerine isim, fotoğraf, tasarım veya benzeri kişiselleştirme uygulanan ürünler.
- Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık ya da hijyen açısından uygun olmayan ürünler.
- Teslim edildikten sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.
- Elektronik ortamda anında ifa edilen dijital içerik. Alıcı, ödemenin onaylanmasıyla dosyaya erişimin hemen açılmasına siparişten önce açıkça onay vermiş ve bu onayla cayma hakkını kaybedeceğini kabul etmişse cayma hakkı kullanılamaz. Ayıplı dosyada düzeltme veya bedel iadesi hakkı durur.
Kişiselleştirilmiş ürünlerde cayma hakkının bulunmadığı, sipariş öncesinde ürün sayfasında ve sipariş özetinde belirtilir. Bu istisna, ürünün ayıplı olması hâlindeki yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz.
İade Süreci
- Cayma veya iade talebinizi sipariş numaranızla birlikte bize iletin.
- Talebiniz onaylandıktan sonra ürünü, kutusu ve varsa standart aksesuarlarıyla eksiksiz biçimde paketleyin.
- Fatura veya sipariş bilgisini pakete ekleyin.
- Tarafımıza bildirilen anlaşmalı kargo firması ile gönderimi yapın.
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra incelenir. Ürünün kullanılmış, hasar görmüş veya yeniden satılabilir durumunu yitirmiş olması hâlinde iade kabul edilmeyebilir veya değer kaybı oranında kesinti yapılabilir.
Bedel İadesi
Cayma bildiriminizin bize ulaşmasından itibaren 14 gün içinde, tahsil edilen toplam bedel ödeme yönteminize iade edilir. Kart ile yapılan ödemelerde tutarın kart hesabınıza yansıma süresi bankanızın işleyişine bağlıdır. Havale/EFT ile ödenen siparişlerde iade, bildireceğiniz IBAN'a yapılır.
Ayıplı Ürün
Teslim aldığınız üründe üretim veya gönderim kaynaklı bir kusur bulunması hâlinde, cayma hakkı süresiyle sınırlı olmaksızın 6502 sayılı Kanun'un ayıplı mala ilişkin hükümlerinden doğan seçimlik haklarınızı kullanabilirsiniz. Bu durumda iade kargo masrafı satıcıya aittir. Kişiselleştirilmiş ürünlerdeki cayma istisnası, ayıplı ürün hakkınızı ortadan kaldırmaz.